Baromètre citoyens 2023. L’expert, l’indécis et l’éloigné

Quel est le portrait des citoyens wallons quand il s’agit de parler d’appropriation du numérique ? Ont-ils confiance en la technologie ? L’Intelligence artificielle leur fait-elle peur ou ont-ils envie d’en apprendre plus ? 20 questions ont été posées afin de cerner le ou les profils des citoyens wallons face au numérique. Ces profils sont regroupés en 3 catégories : experts (14%), indécis (57%) et éloignés (29%).

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• 35% des Wallons ne font pas confiance aux technologies. 
• 77% des citoyens se sentent capables d’acquérir des compétences numériques.
• 7 Wallons sur 10 se sentent mieux informés grâce à Internet.
• 55% des Wallons estiment ne plus avoir de contrôle sur les informations personnelles qui sont collectées.
• La moitié des Wallons sont curieux de connaître les applications et les possibilités de l’Intelligence artificielle. 

Dans son précédent baromètre de maturité numérique des citoyens wallons, l’Agence du Numérique avait mis en évidence cinq profils caractéristiques.

Pour cette édition, l’AdN a choisi de les ramener à 3 catégories, définies selon la maturité numérique des citoyens, le nombre d’usages effectifs du numérique (sur les 40 définis pour l’étude) et la perception de leurs compétences numériques.

Les experts sont de fervents adeptes de la technologie, en font un usage intensif et manifestent une grande confiance dans le potentiel des nouvelles technologies et de l'Intelligence Artificielle. 

Ce profil est majoritairement masculin, avec deux hommes sur trois, et compte en grande majorité des individus âgés de moins de 50 ans, voire de moins de 30 ans. Les Experts sont généralement des personnes ayant suivi des études supérieures, souvent de niveau universitaire, et bénéficient d'un niveau de vie confortable, voire sans difficultés financières notables. Parmi eux, on trouve des étudiants, des employés et des entrepreneurs.

Ces enthousiastes de la technologie sont fortement intéressés par les avancées technologiques, ont une grande confiance en elles, percevant la technologie comme une source d'information cruciale et de confort significatif. Ils croient fermement aux perspectives de l'Intelligence Artificielle. Bien qu'ils soient prêts à partager leurs données personnelles si cela présente un intérêt, ils reconnaissent néanmoins leur dépendance à l'égard de leur smartphone et des réseaux sociaux. Ils jonglent avec aisance dans le monde numérique et sont toujours prêts à expérimenter de nouvelles applications.

• Perception de compétences numériques : 80 à 100
• Nombre d’usages numériques : 25 à 40
• Maturité numérique : 70 à 100

L’indécis entretient une relation généralement positive vis-à-vis du numérique, mais son attrait évolue, en fonction qu’il soit un indécis optimiste ou un indécis pessimiste.

Les indécis optimistes regroupent des individus qui adoptent une approche plus équilibrée envers la technologie, reconnaissant à la fois ses avantages et ses inconvénients. Ils sont curieux, conscients des défis liés à la dépendance numérique et préoccupés par les aspects négatifs des technologies.

Sans prédominance de genre, les indécis optimistes se trouvent dans différentes classes d'âge, avec une légère préférence pour les jeunes et les adultes d'âge moyen. Ils ont généralement un niveau d'éducation allant du secondaire supérieur au supérieur et la majorité n'a pas de soucis financiers.

Leur attitude envers la technologie est mesurée, reconnaissant ses avantages tout en étant conscients des inconvénients. Ils se sentent particulièrement dépendants de leur smartphone et sont préoccupés par les fake news, l'impact de l'Intelligence artificielle et la protection des données personnelles. Ils affichent une curiosité pour les avancées technologiques, tout en étant inquiets de l'impact global de la numérisation sur la société.

• Perception de compétences numériques : 55 à 80
• Nombre d’usages numériques : 20 à 25
• Maturité numérique : 45 à 70

Les indécis pessimistes ne rejettent pas la technologie, mais préfèrent maintenir une certaine distance par rapport au numérique, tout en en tirant profit de temps en temps. 

Majoritairement masculin (59%), ils se trouvent à travers toutes les tranches d'âge, bien qu'il soit un peu plus fréquent parmi les générations plus âgées. Ils proviennent de divers horizons éducatifs et jouissent généralement d'une stabilité financière, voire d'un confort matériel. On les rencontre plus fréquemment parmi les étudiants et les retraités.

Peu attirés par les réseaux sociaux, les indécis prudents reconnaissent volontiers les avantages d'Internet pour faciliter la vie et s'informer correctement, bien qu'ils ne manifestent qu'un intérêt modéré pour les nouvelles technologies. Ils sont cependant persuadés de leur capacité à développer des compétences numériques. Ils utilisent finalement assez peu d'outils numériques, ce qui réduit leurs préoccupations concernant l'utilisation de leurs données personnelles, l'Intelligence Artificielle et la propagation de fake news. 

• Perception de compétences numériques : 40 à 55
• Nombre d’usages numériques : 15 à 20
• Maturité numérique : 30 à 45

Les éloignés sont réticents face à la technologie, éprouvant parfois une certaine appréhension à son égard, et préfèrent en faire un usage limité tout en cherchant à se protéger. 

Ce groupe est légèrement dominé par les femmes (61%) par rapport aux hommes. Il est principalement composé de personnes de plus de 50 ans, bien que l'on y trouve également des jeunes femmes. On trouve dans les éloignés des individus ayant au mieux le niveau CEB, bien qu’il y ait également une grande partie de diplômés.

Cette diversité éducative se reflète dans leur situation financière, avec un certain nombre de personnes disposant de revenus modestes, bien que cela ne signifie pas nécessairement qu'ils vivent dans la précarité. Le groupe est souvent composé de personnes seules ou de couples d'adultes sans enfant.

Les éloignés regrettent le rôle prépondérant que la technologie joue dans la société, perturbant leur confort avec ses changements fréquents et son jargon déroutant. Ils ont généralement peu confiance en la technologie, bien que leur manque d'interaction avec elle les laisse relativement indifférents aux fake news, à l'Intelligence Artificielle ou à la protection de leurs données personnelles.

Même si 6 éloignés sur 10 possèdent un smartphone, les autres se contentant souvent de téléphones mobiles plus simples, en font un usage limité et ne se sentent donc pas du tout dépendants de ces appareils.

• Perception de compétences numériques : 0 à 40
• Nombre d’usages numériques : 0 à 15
• Maturité numérique : 0 à 30